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强化技术支撑 打牢服务基础
时间:2019-06-24 来源: 作者: 点击率:次

精细化业务管理

从提升技术支撑服务价值入手,节约网络建设维护成本为切入点,在双向网建设中,采取自主培养技术支撑队伍。组织公司自有人员完成市区内800余台小C设备的安装工作;完成全市241台OLT设备的上线配置工作;完成1.5万个PON口的数据录入,共计录入命令行在 1092 万条以上。同时,在集客业务中以克东美丽乡村项目技术为模板快速复制出泰来、克山、富裕等 县的美丽乡村项目,该业务中所有平台设备的搭建及规划配置都由公司技术人员自主完成的。通过各种自主动手建设的工作,节省了资金,为后期服务打下基础。同时还锻炼了一批能打硬仗、业务精干的技术团队。

强化技能培训

在各项新业务落地前,组织技能培训,让工作人员能够完全掌握相关技能。一是传统授课式教学;二是搭建实验室模拟对不同环境进行实操培训;三是实网环境下实操培训;四是组织各县(区)、个人能力竞赛活动;五是深入到各县、乡、村进行典型故障现场讲解。目前,最为有效的培训方式是“典型故障现场讲解”,通过网格人员发现问题,分析故障的产生,最后亲自动手排除故障,这一系列的从动脑、动手到认知的过程,能让他们自如的应对各种故障。只有通过培训,让一线技术人员在心里上有信心,对网络运行质量有信心,才能对产品的信心,才能使其更好、更高效地为用户提供优质服务。

练就过硬本领

在加大业务学习和技术培训力度的同时,还采取走出去请进来的办法。组织引导技术人员定期与不定期进行学习培训,认真参加省公司举办的各类技术培训,把厂家技术人员现场安装调试当做一次学习和实践的机会。在2018年举办的技术能手大赛中,荣获国家级二等奖一名、省级一等奖一名、省级二等奖五名、省级三等奖六名的好成绩。

(责任编辑:龙江网络

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